哈市53座公园设游客服务中心，取暖、热水、充电都免费, 你怎么看？

首先，我要为哈尔滨市在53个公园设立游客服务中心的举措点赞！

公园不同于旅游景区，旅游景区一般都有专门的管理处。公园属于公益性场所，大多由城市园林部门代管，平时除了安排专人打扫卫生、保安值勤外，公园本身没有专门的管理机构和人员，更谈不上为游客提供服务。哈尔滨市的做法正好填补了公园游客服务上的空白。

那么，公园游客服务中心如何才能发挥最佳作用呢？

1.要建立公园游客服务规范。俗话说“没有规矩不成方圆”。要想真正把公园游客服务工作做好，就必须建立一套严格的服务、管理规范。如《公园准时开园、闭园管理制度》、《公园服务人员文明用语、礼貌待客、统一着装工作规范》、《公园安全巡视巡察制度》、《公园免费供暖、供水、供电管理制度》、《公园绿化保护、管理制度》、《公园环境卫生、垃圾分类管理规范》、《公园游客分区降噪管理制度》等，从而使公园游客服务工作逐步走向正规。

2.要培训公园服务专业人员。公园游客服务是一项新型工作，要想把游客服务工作做到位、做实在，就必须培训合格的服务人员。一要组织他们学习有关规章制度，规范服务标准和言行举止，依法开展服务工作；二要进行职业操守教育，明确职业道德、职业纪律和职业责任；三要学习急救、包扎等常识，因为公园里老人、孩子较多，容易出现这样那样的突发事件，学会了相关知识，就多了一份安全保障；四要开展导游基础训练，了解所在公园的概况及历史变迁，做到会导游、会讲解，从而既能为本地游客提供优质服务，又能为外地游客充当导游、解说。

3.要不断完善公园服务设施。哈尔滨市拟在53个公园游客服务中心免费提供取暖、热水、充电等服务项目，值得称赞，但还不够。一要在公园增建亭阁连廊，解决游客遮阳避雨的问题；二要在公园增添露天櫈椅，解决游客休息没处坐的问题；三要在公园服务中心建设平价快餐店、平价超市，解决游客吃喝难的问题；四要在公园厕所增加蹲位、厕纸，解决游客如厕难的问题；五要完善公园文化娱乐、体育健身设施，让游客有地方唱、有地方跳、有地方玩、有地方健身。同时，还要照顾到老年人、残疾人、小孩子等特殊群体的需要，不断完善公园里的相关特殊设施。

4.要建立公园服务奖惩措施。哈尔滨市在53个公园设立游客服务中心，这是一支庞大的队伍。政府必须明确牵头部门，同时制定《公园游客服务工作竞赛考核办法》，在公园与公园之间、员工与员工之间开展比服务、比创新、比环境等竞赛活动，形成争先创优的良好氛围，每年开展一次评选活动，表彰先进，激励后进，从而不断促进、提升公园游客服务的质量和水平。

总之，成立公园游客服务中心，不能图形式、摆样子，而是要实实在在地抓落实、抓到位，要不断探索公园游客服务工作新路，切实把游客所思、所想、所需、所盼当作公园游客服务的第一要务，从而真正发挥公园游客服务中心的积极作用。